我们已经是Slack的高级用户超过5年了。除了作为我们的数字总部和运营中心,Slack还使我们能够利用其强大的Slack社区,向世界各地的不同用户学习。除了参加Slack社区,我们还喜欢参加Slack Frontiers,这是Slack面向用户(爱好者)的年度会议。这是一个很棒的数字空间,可以与其他Slack用户和开发人员见面,学习如何创造性地利用这个平台,共同实现更多。在这篇文章中,我们将对2021年Slack Frontiers的第一天做一个综述。

内容 隐藏

Slack Frontiers是如何构建的?

很多会议可能会让人觉得有点无关紧要,因为它们只适合特定的小众群体,但Slack明白Slack用户是多样化的,它会根据这一群体的不同而量身定制会议。会议被划分为不同的类别,活动平台让参与者提前将会议标记到他们最喜欢的列表中,这样他们就可以从活动中获得最好的体验。有三个顶级类别——主题演讲、杰出演讲者系列和一般性会议。

主题演讲

Slack中心主题演讲

  • 从你的数字总部改造工作:Slack的领导者们聚在一起,讨论Slack的新平台创新将如何赋予员工建立解决方案的能力,并改变他们的工作方式。跳转到Slack =数字总部阅读细节。
  • 与布莱恩·史蒂文森对话:人权活动家布莱恩·史蒂文森讨论了美国的大规模监禁,以及Slack的Next Chapter项目如何帮助科技公司雇佣曾经被监禁过的人。

发光音箱系列

  • 与Jennifer Doudna的对话:诺贝尔奖得主、科学家詹妮弗·杜德纳(Jennifer Doudna)对实验室合作的看法,她从领导力中学到了什么,以及如何应对创新带来的伦理困境。令人惊讶的鼓舞,学习她如何在获得诺贝尔奖后应对关注,如何重新思考时间管理,并想出了一个与儿子共度时光的策略。
  • 与西蒙·拜尔斯的对话:这位世界上获得荣誉最多的体操运动员讨论了她不屈不挠的精神如何激励他人挑战个人极限,并重塑了关于心理健康的对话。

播放列表

播放列表是Slack Frontiers 2021的一个惊人功能。他们根据兴趣、角色和层次结构中的位置对会话进行了分类,所以你只需点击播放,会话就像电视频道一样流动。

以下播放列表可在Slack Frontiers 2021下载:

  • 协作
  • 开发人员
  • 工程应用程序和解决方案
  • 工程决策者
  • 政府
  • 工作中的创新
  • 对合作伙伴的见解
  • 资讯科技及保安应用
  • IT决策者
  • 营销决策者
  • 市场营销专业
  • Slack新用户
  • 销售决策者
  • 服务决策者
  • 销售专业
  • 销售、服务和营销应用程序
  • 服务专业
  • 松懈的管理
  • Slack和Salesforce
  • 改变你的业务的解决方案

AttendanceBot和Slack Frontiers 2021

有趣的是,我们推出attenebot的第一个平台是Slack,从那时起,我们就成了Slack的高级用户,甚至在我们自己的工作空间里也是如此。

因此,我们的领导层参加2021年Slack Frontiers是有道理的。

今年我们的联合创始人Ujjwal Grover而且增长领导Dakota LaFee接受了他们在边疆的选择他们将在博客上直播他们在这里参加的会议的笔记和收获。

Slack =数字总部

Slack推出的新工具

Slack推出的新工具可以让你的数字总部更加强大

如果Slack现在是你的数字总部,那就等着听Slack即将获得的这些新功能吧。

工作流构建器的新构建块

Slack现在提供了可重用的构建块,可以让你在Slack内部(如发送DM)或在Slack外部的另一个应用程序(如打开Jira票)创建更强大的工作流。还有一个广泛的模板列表,所以你不需要从头开始,只选择你最有用的,并根据需要更新它。

与其他产品的“登录- slack”链接连接

Slack现在将允许其他应用程序利用Sign-in with Slack,让你非常容易地进入和退出你的应用程序,而不需要设置另一个用户名-密码。

在Slack上订阅

应用程序开发商很快就能让用户在Slack中订阅更新

在Slack上订阅

如果你能在Slack内部收到其他应用的关键任务更新提醒,比如部署失败、超出预算的广告活动、用户报告的问题激增等,那会怎么样呢?嗯,很快你就可以了。应用程序很快就能向其他应用程序提供“在Slack上更新我”的订阅。

全新的开发工具可以帮助更快地构建应用程序

新的Slack CLI帮助开发人员更快地构建和部署应用程序。很快,开发人员不仅可以使用CLI创建和测试他们的应用程序,还可以在Slack中托管应用程序数据。

应用程序之间可以相互通信

应用程序现在可以在Slack中附加元数据并相互通信

将元数据附加到可以被其他app使用的消息中

工作流构建器又向前迈出了一大步,它很快将允许开发人员将元数据附加到消息中,这些消息可用于推动真正酷炫的工作流。想象一下,能够根据用户输入的值采用不同的工作流。

如果你想了解更多,往这边看

启用混合工作

Monty Hamilton在Telus分享了一些关于掌握混合动力的见解

结构化非结构化

由于有如此多的人远程工作,人与人之间联系的需求只会加剧。因此,我们不能再依赖自发的联系,而是需要安排我们的时间表,包括与他人的非结构化时间。计划特别的互动对降低所花时间的质量没有什么作用。在日历会议上遵守纪律!

在办公室里做好数字优先的计划

尽管数字化优先已成为一种主导战略,但当企业回归办公室时,将保留什么?没有唯一的答案,这就是问题的关键。对于员工来说,有些人在办公室工作,有些人在家里工作。从外部来看,许多客户已经开始欣赏无人脸的数字体验,而另一些客户仍要求有人脸。无论哪种情况,关键都在于区分需求,从而增强偏好和需求。

避免虚假的灵活性

虽然办公室政策本身可能是灵活的,但如果领导层自己不以身作则,那么大部分的灵活性都是口头上的。如果领导者的工作时间安排严格,自己却拒绝利用灵活性,就会发出不规律工作时间的负面信号,并在进入、感知和晋升方面产生真正的结果差异。

用Slack进行更好的营销活动

Slack为营销团队(或任何团队)提供了大量的优势,例如渠道、无代码工作流构建和无缝集成。其中,渠道为王。

渠道真的比电子邮件好得多吗?是的。

  • 透明度——利益相关者之间没有竖井,这避免了重复工作和错位。
  • 敏捷性——导航比一个或多个邮件线程要容易得多,集中文档存储消除了花在查找引用上的时间。
  • 焦点-上下文切换被最小化了,因为很多软件服务都直接集成到了Slack中

渠道最关键的特性是什么?

  • 描述和固定项目为新(和现有)用户提供即时访问关键利益相关者和正在讨论的内容。
  • 线程、搜索和表情符号使导航无缝衔接。线程保持对话整洁,人工智能辅助搜索消除丢失的对话,和“react-jis“让观众能够快速看到状态——什么是完整的,什么是紧急的,什么是认可的,什么是关注的。”
  • Slack connect是客户、合作伙伴和供应商的终极平台。这种渠道不仅比电子邮件有更私人的关系,而且大大减少了需要批准、审查或任何形式的协作的项目的来回往来。

有什么超级用户建议吗?当然。

  • 为频道使用命名约定!在Slack,他们使用前缀像团队项目,帮助
  • 如果你是渠道新手,从项目开始。如果你有经验,确保你有整个部门和跨部门的渠道。
  • 聚在一起是一个特别好的资源,可以快速解释在文本翻译中可能丢失的主题。它们非常适合解释、创造性工作或思路。
  • Slack connect可以容纳多达20个不同的组织在一个渠道-不要害怕与多个合作伙伴合作。

松弛的技巧花更多的时间销售

下面是一些帮助你提升销售业绩的热门建议:

  • 腾出空间反复出现的主题.最好的做法包括保持一个通向成功、新员工、策略和评估的渠道。
  • 组织好你的频道!使用命名约定如CUST-[名称]组织所有(主要)帐户的渠道。对于Slack Connect上的外部合作伙伴通道,使用EXT-这样的前缀来清楚地表示外部可见性。
  • 集成,整合,整合。与你的真相来源——比如CRM——连接意味着你不仅可以自动更新相关信息的渠道,还可以在不离开Slack的情况下将评论发送回你的CRM。
  • 使用聚在一起以最快的速度分享记录下来的见解,或者在一个频道上开始公开会议,与所有相关的和可用的人合作。

用Slack提供伟大的客户体验

CX特工登机了

让CX的新探员入队需要向他们灌输大量信息。解决这个问题的方法之一是创建个性化的入职渠道,在那里你可以为他们提供指导、学习材料和反馈。来自Intuit的Gabrielle Dracopoulos谈到了他们如何使用定制的机器人和渠道来为他们的支持团队提供高业务量的支持。

新CX代理面临的问题

新CX代理面临的问题

非正式沟通

培养非正式的联系和认可,创造一个有归属感的环境。使用剪辑和聚会,灵活地进行轻量级对话。来自immersion的Alex Holmes谈到了通过让人们公开且透明地提出问题而赋予他们权力的渠道。使用表情符号协议(眼睛表示看到了,勾号表示完成了,等等)来处理消息,更新或委派行动。

Gabrielle还谈到了他们的调查平台与Slack的集成如何使代理商能够更快、更准确地看到什么是有效的,什么是无效的。

客户重视什么

客户在支持体验方面的价值是什么

使用Slack Connect

Slack的Chris Bryan谈到了如何使用Slack Connect将所有合作伙伴和第三方服务提供商联系在一起。每个人都可以一起工作,提供令人惊叹的客户支持体验。简单的查询通常需要代理与多方进行交互。有了Slack Connect,他们可以通过与你的合作伙伴在Slack内部进行协商,更快地回复你的客户,而不会丢失上下文。你可以邀请你的客户到Slack Connect频道提供优先支持,简化联系,或提供反馈,创建一个持久的和相互有价值的关系。

使用应用程序处理内部查询

使用应用程序处理内部查询

Andrew Gillespie谈到了Slack如何利用工作流程、定制机器人和渠道为客户提供服务。由于利用了Slack中的上下文支持,他们已经能够将升级减少65%。通过各种渠道优先考虑客户的反馈,从而驱动客户的声音。代理商将客户反馈提交给特定的渠道,产品专家和所有者可以根据客户反馈采取行动。一旦反馈被采取行动,代理需要通知客户关闭循环,在渠道中使用表情包和应用程序,帮助他们无缝地实现这一目标。

用Slack更快地解决客户问题

客户成功就是从成本中心向利润中心的转变

  • 客户忠诚度的价值正在增加。通常情况下,5%的留存率增长意味着25%的利润增长。
  • 在Slack的一项调查中,50%的客户表示,他们会在一次糟糕的CS体验后转向竞争对手。80%的人说他们会在两年后换。
  • 客户体验的三要素是个性化、差异化和主动性。这些都不是市场营销或销售的领域。

尽管客户支持日益突出,但却遭受着经典的困扰

  • 对客户问题的回答组织不良、无文档、过时或跨系统分布
  • 当信息不容易获取或依赖个别专家时,客户支持就会变得缓慢和无效
  • 无法获取的信息造成了一个恶性循环:缓慢的搜索导致频繁的升级,进而导致进一步的延迟,并拖累生产力。对于客户或支持团队来说,这不是一个很好的体验。

Slack解决了大部分甚至所有这些困扰,甚至对大都会运输管理局(Metropolitan Transportation Authority)来说也是如此

  • 渠道将代理、专家和管理人员连接在一个地点。
  • 渠道也把关键文件放在一个屋檐下。
  • 集成将票务软件直接引入Slack,以获得最大的可见性和响应性
  • 人工智能搜索意味着,即使是最近的相关文件,只要敲击键盘就能找到,甚至在没有文件的情况下,即使是最近的对话。
  • MTA通过编纂口头信息、结构化工作流和集成大量竖井数据系统,解决了现场办公室客户之间沟通的巨大差距。结果=更透明、更可靠。

第二天发布

设计你的新总部:以人为本,数字第一

来自未来论坛(Future Forum)的Sheela Subramanian介绍了关于设计有效工作空间的广泛研究的发现,来自Slack的Dolapo Falola随后提出了在Slack中实现的具体建议。

重新设计

covid-19的自发性意味着大多数企业采取了一种措施提升+移动迁移到远程工作的方法:将流程、行为和文化从WFO改造到WFH。保持以c -suite为中心,而不是过渡到以人为中心。

改造拒绝承认一刀切的做法已经不存在了,它不起作用。目前,三分之一的女性正在考虑离开或放慢自己的职业生涯,57%的知识工作者正在寻找新的机会。

前进的唯一道路是灵活、包容和相互联系

灵活性一直是仅次于薪酬的员工的最高优先级,并且在使用WHEN和WHERE维度时效果最好。也就是说,灵活性也需要结构来工作,实际上员工更喜欢框架内的灵活性。

另一方面,包容性是一种要求不那么强烈但同样重要的规范。未来论坛发现,特别是中层管理人员严重缺乏培训,这通常会给组织带来最具破坏性的文化环境。认为自己的团队缺乏透明度的员工对工作的兴奋程度只有一半。

最后,在新冠疫情后的世界里,连接在概念上是最容易实现的,在后勤上是最难实现的。特别是对于以数字为先的公司来说,事实证明,对数字工具的投资是一个比之前的文化或行为更强的联系指标。在一个相当疯狂的发现中,有高水平连接技术投资的公司有100%的归属感和200%的整体满意度。

让你的数字总部活起来的小贴士

除了希拉提供的具体建议外,多拉波还提供了一些以slack为重点的关于转变文化和行为实践的建议。

  • 视频剪辑:我们需要做的不仅仅是把会议从办公室转移到缩放。Slack剪辑提供转录和简单的导航,如标记和加速/下降,以加强口头交流。剪辑的简单性和速度使其在团队行为转换方面与文本具有竞争力。
  • Slack Atlas:提供关键的内部数据,让员工可以通过浏览组织结构图、高级用户资料,甚至自定义字段,如食物偏好或爱好,更容易地进行联系。
  • Slack Connect:允许与外部客户和合作伙伴完全定制协议,以实现更高级别的协作,同时保持安全需求和首选项。77%的《财富》100强企业将Slack Connect用于外部利益相关者。
  • 应用程序和工作流:使用庞大的Slack应用程序目录或工作流构建器来自动化和规范化所有事情,从共享周末计划和照片到为新队友提供服务。

IDC Marketscape

Wayne Kurtzman讲述了IDC公司两年来对协作软件研究的智慧。

疫情对合作有何影响?

  • 合作已经是一个炙手可热的领域,而covid-19不仅仅是一个临界点
  • 在封锁的头6个月,协作的采用进展了约5年
  • 信任和开放的价值迅速提升

为什么Slack能在众多供应商中脱颖而出?

  • 应用目录中的整合数量超过了竞争对手
  • 与外部联系的能力是真正的竞争优势
  • 异步音频和视频选项提升了曾经的消息传递空间
  • 最终,集成了3个以上Slack的公司将产品和开发推向市场的速度比其他公司快77%

未来的合作是混合的,只有一小部分企业真正做好了准备

专业讲故事人Tayo Rockson的要点

数字渠道和远程交流提供了更多讲述故事的方式,但更多并不总是意味着更容易。

任何远程文化的钥匙

不同的环境需要不同的行为来获得成功,远程工作就像任何物理或情感环境一样——归根结底是欣赏差异成功,归属感,而且安全

  • 成功会因国家、文化、生活阶段、身份的不同而不同,远程团队必须深刻理解贡献者在目标上的不同。
  • 归属感同样是个体的,虽然共同的传统可以帮助弥合个体之间的差距,但它们也会疏远那些不能或不愿参与的人。
  • 安全是做自己的自由,对个人和企业来说同样重要。没有了安全,团队就失去了进行艰难对话的能力,失去了推诿的能力,也失去了充分参与市场想法和努力的能力。

来自数字游民的建议

  • 用差异来创造差异:历史上,我们把差异视为一场零和游戏,要么选择否认,要么利用,要么消除。花时间去欣赏,打开了互利差异之窗。
  • 好奇心不会害死猫:问问题是健康的,即使有暴露无知的风险。关键是要不断地问问题,但要保留问题开放式的并倾听理解
  • 尝试同理心一小时:工作关系不可能100%与工作有关。健康的人际关系需要多方面的联系,一些简单的事情,比如在团队中聚在一起“共情一小时”(禁止讨论工作话题),都能带来截然不同的效果。

最后,塔约提醒我们,一个全球化的、数字化的世界实际上并没有让人与人之间的联系变得更容易——仍然存在着让人难以做自己的系统和制度,而这些系统和制度往往也因数字化而得到加强。这取决于我们有意地建立团队和文化,以促进认同。

平台的下一个前沿——员工体验

在Slack最近推动个性化每个独特的Slack体验并使工作流构建器成为非技术用户的工具的背后,Angela Ashenden @ CCS Insight分享了关于员工体验发展的研究。

员工的经验越来越依赖于技术

虽然员工体验是一个非常复杂的话题,它影响着职业机会、成就感、与家人、同事和工作的关系,但技术对知识工作者来说是一个越来越重要的因素。事实上,现在有四分之三的员工在选择雇主时将技术作为首要考虑因素。

深入研究发现,it复杂性是员工在技术堆栈方面面临的最大问题。过度的上下文切换是如此普遍——即使是在短任务中——以至于近2 / 5的员工意识到这已经成为他们的一个问题。与此同时,平均每天有2小时被花在简单和重复的任务上,这进一步消耗了高价值、创造性工作的时间。

在寻求解决这些问题的过程中,Slack继续通过集中集中的对话、保持文档和信息触手可及、为重复工作流提供无代码解决方案等方式提供价值。

用Slack Atlas加强团队合作

在去年收购Meadow之后,Slack终于对其备受期待的Slack Atlas企业功能提供了更多的见解,以增强用户配置文件。目前,Atlas只对超过500名员工的北美团队开放,很快将在其他地区开放。

在1000英尺处放松阿特拉斯

  • 从根本上说,Atlas是一个增强的用户配置文件,以补充Slack的基本配置文件
  • Atlas还支持漂亮的交互式组织图表
  • Atlas的最终目标是进一步丰富人与人之间互动的环境

Atlas与基本的Slack配置文件有何不同?

  • 基本的Slack配置文件提供了——嗯——基本的信息,以确保你给正确的人发消息。姓名,头衔,照片。
  • Slack Atlas提供了更多关于同事的信息,包括:
    • 他们和谁一起工作
    • 他们的工作是什么
    • 他们有什么专业知识
    • 他们在哪里
    • 他们喜欢什么
  • 在未来,Atlas甚至可以提供与合作伙伴集成的信息——营销部门可以直接从Salesforce查看分配给销售同事的账户。

好吧,但它具体看起来像什么?

  • 下面我们可以看到右侧的Atlas概要窗口和中间屏幕上打开的交互式组织图表。
    • 在配置文件窗口的顶部仍然是基本的配置文件信息
    • 下面是发送信息、聚在一起等等的基本动作选项
    • 接下来我们会看到高级组织信息,如经理和直接报告,以及打开组织图的链接
    • 在即时组织信息下面是关键人物,比如助理、徒弟或导师
    • 下面的人员是从属关系,包括静态组(部门)和流动的(项目)
    • 最后,Atlas窗口底部显示高度定制的生物附加信息,包括专业知识、兴趣或有趣的事实。